Nuestro Compromiso de Calidad Pre-Envío

Antes de que cualquier pedido salga de nuestro almacén, cada producto es cuidadosamente revisado para asegurar que se encuentra en perfectas condiciones y coincide con lo solicitado. Nos enorgullecemos de empaquetar tus artículos con el mayor esmero para que lleguen a ti tal como esperas.

1. Derecho de Desistimiento: Si Cambias de Opinión

Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) recibió el último de los productos de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

¿Cómo Ejercer tu Derecho de Desistimiento?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a: contacto@elrincondelgachapon.es. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Condiciones para el Desistimiento y Devolución del Producto:

• El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales, embalajes completos y originales, accesorios y documentación.
• En el caso de productos que vengan sellados de fábrica o en blíster, estos no deben haber sido abiertos.
• Deberás devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.

Costes de Devolución por Desistimiento:

En caso de ejercer tu derecho de desistimiento, tú asumirás los costes directos de devolución de los bienes.

Reembolso por Desistimiento:

Una vez recibamos los productos devueltos y comprobemos que cumplen con las condiciones establecidas, procederemos a reembolsarte todos los pagos recibidos de ti correspondientes a los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega del envío original (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Este reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, y pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.

2. Incidencias Durante el Envío: Daños, Extravíos o Productos Defectuosos

Entendemos que, a pesar de nuestros controles, pueden surgir incidencias durante el transporte o detectarse defectos no visibles en nuestra revisión inicial.

2.1. Producto Dañado o Extraviado Durante el Transporte

2.2. Producto Recibido Incorrecto (Error por nuestra parte)

Si por un error humano de nuestra parte recibes un producto diferente al que solicitaste, ¡lo sentimos muchísimo! Por favor, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros en contacto@elrincondelgachapon.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, indicando tu número de pedido y el error.
2. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto incorrecto sin coste alguno para ti.
3. Una vez recibido el producto incorrecto, te enviaremos el artículo correcto lo antes posible, también sin coste adicional. Si el producto correcto ya no estuviera disponible, te ofreceremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.

En este caso, El Rincón del Gachapon asumirá todos los costes asociados a la subsanación del error (devolución del incorrecto y envío del correcto).

2.3. Producto con Defecto de Fabricación (No relacionado con el transporte)

Si consideras que un producto presenta un defecto de fabricación que no es atribuible al transporte, este estará cubierto por la garantía legal de tres (3) años desde la entrega. Por favor, contacta con nosotros en contacto@elrincondelgachapon.es, describiendo el defecto y adjuntando fotografías o vídeos si es posible. Te indicaremos cómo proceder para la evaluación y, en su caso, reparación, sustitución o reembolso conforme a la ley.

3. Dirección para el Envío de Devoluciones

Para cualquier devolución (sea por desistimiento, error nuestro o gestión de garantía/seguro), una vez que tu solicitud haya sido aceptada y te hayamos proporcionado las instrucciones, la dirección para el envío de los productos es:

El Rincón del Gachapon (Devoluciones)
Calle Abastos, 166
Aranjuez, Madrid, España.

Por favor, asegúrate de que el paquete esté correctamente embalado para proteger los artículos durante el transporte de vuelta.

¿Preguntas sobre Devoluciones?

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, por favor, no dudes en contactarnos a través de contacto@elrincondelgachapon.es.